2025年7月15日上午，在敦和基金会的协调组织下，阿里巴巴公益基金会与九堡街道人员相聚街道社工站，共同开展了一场关于社工AI助手开发的跨界研讨会。此次会议旨在探讨社工对于AI助手的使用需求与开发思路，为社工工作提供创新性技术支持。阿里巴巴公益基金会秘书长姚瑶、技术公益负责人付永生，敦和基金会秘书长林红、高级项目总监汪黎黎、传播部总监张婷、项目经理徐国烟，九堡街道社会工作站负责人王华荣、社工杨雨琪和沈世颖等出席了此次交流活动。
会议伊始，敦和基金会高级项目总监汪黎黎对专业社工的基本情况进行了详细介绍。她指出，社区工作者在日常工作中面临诸多挑战，包括工作量大且事务繁杂、专业发展受限等，这些问题正严重阻碍社工的长期职业发展。
在随后的讨论中，三方围绕社工与AI的结合点展开了深入探讨，并认为AI技术可以在多个方面为社工工作提供支持。例如，AI可以为年轻社工提供实时陪伴和指导，帮助他们快速成长；能够记录和总结海量服务信息，提升信息管理效率；能通过数据分析评估社工的工作成效，为工作质量提升提供科学依据；能查询相关政策信息，为社工提供决策支持；甚至可以作为社工的督导，帮助其解决一线工作中的难题，推动其提升个案服务能力。此外，AI还可以将社工的专业能力赋能给志愿者，通过社工小助手提供专业知识建议，进一步扩大社工服务的覆盖面。
针对如何推动AI在社工服务场景中的使用，与会各方代表一致认为，需要围绕社工面临的高频场景，解决实际痛点和问题。例如，在面临个案求助时，AI可以快速提供相关案例和解决方案，帮助社工更高效地处理复杂情况。
经讨论一致认为，可以先从AI协助社工处理碎片化信息开始尝试，同时，通过不断丰富AI的信息库，输入政策知识、社工专业知识、日常对话信息等，以训练出更符合社工需求的数据模型，提升AI的实用性和准确性。
此次会议的成功举办，为社工AI助手的开发提供了一个重要的方向和思路。通过引入AI技术，社工能够在工作中获得多方面的助力，从而更好地提升工作水平和服务质量，促进个人专业能力持续发展。未来，敦和基金会将继续推动技术与资源的跨界流动，链接企业与社区力量，为社工工作注入新的动能，助力社区服务迈向更高水平。
